TRAINING & WORKSHOP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING FOR SALES 18 – 19 JUNI 2024 Hotel Fave Jakarta

TRAINING & WORKSHOP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING FOR SALES 18 – 19 JUNI 2024 Hotel Fave Jakarta

CRM atau Customer Relationship Management merupakan sebuah pendekatan mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini sering melibatkan menggunakan teknologi untuk mengatur, mengotomosasi,, sinkronisasi penjuaan, pemasaran dan layanan pelanggan. Pelanggan adalah aset perusahaan yang sangat berharga hingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui Customer Relationship Management.

Melalui CRM Customer Relationship Management diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud pelanggan yang puas dan loyal yang memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Dalam pelatihan ini perlu mendalami beberapa tipe customer dan bagaimana menghanding komplain dengan tepat dan cepat dan strategi apa yang dilakukan oleh BRO, Bank Staff dan CLO. Peserta harus memahami bagaimana peran mereka dalam mengelola pekerjaan dan pengatasan terhadap masalah yang timbul. Asesmen diri team perlu dilakukan untuk meningkatkan daya analisa, komunikasi, .

Pelatihan ini memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management, pelaksanaan 12 cylinder model high service culture. Moments of thruth serta menciptakan peak of performance

Proses berpikir yang bermutu adalah proses berpikir yang sistematis dan rasional. Untuk itu diperlukan alat dan metode analisis masalah yang sesuai dengan masalah yang dihadapi. Pelatihan ini akan membahas empat metode analisis masalah yaitu: Analisis Situasi, Analisis Persoalan, Analisis Keputusan, dan Analisis Persoalan Potensial. Jika ingin mengetahui masalah yang sedang dihadapi, metode yang digunakan adalah Analisis Situasi. Jika ingin mencari sebab, Analisis Persoalan yang dipakai, jika ingin mengambil keputusan, gunakan Analisis Keputusan, dan terakhir jika ingin mengamankan pelaksanaan rencana, pakailah Analisis Persoalan Potensial

Day 1
Mengapa perlu CRM & Prosdem?
Customer Service Standard
KPI & Kompetensi CS – CRM
Handle Customer Complain & Service Breakdown
Type of Customers &Membangun Loyalitas Customer
Potential Assessment
Pengenalan tipology manusia & Strategi Menangani Masalah yng timbul
Pemahaman peran Leader dalam menangani & mengelola pekerjaannya
Kecerdasan Emosi EQ dan Test Peserta
High Service Culture & Moment of the Truth
10 Rahasia Sukses Layanan Pelanggan & Menciptakan Peak Kinerja CRM
Assignment for participants

Day 2
Pre Test
Analisis Situasi: Identifikasi Masalah, Klasifikasi Masalah, Prioritas Masalah
Latihan Analisis Situasi
Analisis Persoalan
# Pengumpulan Informasi & data
# Pemilihan dan Penggunaan Tool
Latihan Analisis Persoalan
Analisis Keputusan
Latihan Analisis Keputusan
Analisis Persoalan Potensial
Latihan Analisis Persoalan Potensial
Post Test
HR HOUSE INDONESIA
www.hrhouseindonesia.com